Двоє шанувальників Мадонни, Майкл Фелоуз та Джонатан Гедден, в Нью-Йорку подали до федерального суду Брукліна на поп-зірку за затримку початку концерту в межах туру Madonna’s Celebration, який відбувся у Barclays Center 13 грудня 2023 року.
В оголошенні заявлялося, що шоу розпочнеться о 20:30, але артистка вийшла на сцену лише після 22:30. Фанати скаржаться, що наступного дня їм “довелося вставати рано, щоб піти на роботу”.
Коли двоє відвідувачів концерту пішли з нього після першої години ночі, вони “були кинуті напризволяще посеред ночі” і “зіткнулися з обмеженим рухом громадського транспорту та збільшенням витрат на приватний транспорт”, йдеться в позові.
Пізнє закінчення вечірнього концерту також вплинуло на їхню здатність «подбати про свої сімейні обов’язки наступного дня», як стверджується в позові.
Двоє фанатів звинувачують Мадонну, спортивну арену Barclays Center, де відбувалося шоу, і промоутера туру Live Nation у “несумлінних, нечесних та/або оманливих торговельних практиках” щодо затримки часу початку концерту, що, як вони стверджують, є порушенням контракту (примітка: мова йде про усний контракт приєднання, коли глядач купуючи білет заключає відповідний контракт щодо надання відповідних розважальних послуг організаторами заходу).
Позов претендує на статус колективного позову, включно з наступними двома концертами Мадонни в Нью-Йорку.
Пізніше ці шанувальники відкликали індивідуальні позови й подали колективний позов від імені всіх відвідувачів шоу Madonna’s Celebration, які почалися із запізненням 14 та 16 грудня 2023 року у тому ж Barclays Center.
Подібні затримки далеко не рідкість у світі живих концертних заходів, коли дуже багато факторів одночасно впливає на хід їх проведення: від суто людського до технічних збоїв та проблем.
Ми вирішили розібратися, а як захищений український споживач розважальних послуг, таких як концертні заходи, в тому числі, при затримці концерту? Чи існують об’єктивні підстави затримки концерту, що знімають відповідальність як з артистів, так і з організаторів? Як діяти глядачам у юридичній площині, якщо відбулася затримка? Що вони мають право вимагати від організаторів?
Як виявилось, законодавством України не передбачена відповідальність організатора/майданчика/артиста за затримку концертного заходу та не визначено механізм отримання глядачами (надалі – споживачі) будь-якої компенсації за затримку концертного заходу.
Та не слід робити з цього висновок, що у глядача зовсім немає ніяких прав.
Договір приєднання
Коли споживач купує квиток на концертний захід, він укладає з організаторами договір приєднання (ст. 634 Цивільного кодексу України). Його суть полягає в тому, що умови визначено наперед, і споживач може або погодитися з ними, або просто не купити квитка. Факт придбання квитка – це прийняття умов проведення події, в тому числі, щодо часу проведення.
Організатори повинні докладно прописувати, що може та що зобов’язаний робити споживач, а також, які права та зобов’язання передбачені для організатора, тому бажано ознайомлюватися з правилами/умовами відвідування того чи іншого концерту завчасно (на сайті чи в куточку споживача). Звісно, якщо умови, які встановлює організатор, порушують законодавство, згідно із Цивільним кодексом, споживач не зобов’язаний їх виконувати.
В такому договорі приєднання організатор прописує правила повернення квитків. Згідно зі ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» та Розділу Х Інструкції з ведення квиткового господарства в театрально-видовищних підприємствах та культурно-освітніх закладах споживачі мають право повернути попередньо придбані квитки у разі скасування, перенесення концерту або зміни заходу. Повернення коштів відвідувачам (глядачам) проводиться організаторами заходу з пред’явленням документа, що посвідчує особу (паспорта, військового квитка, студентського квитка, посвідчення водія, службового посвідчення).
Варто врахувати, що поверненню підлягають виключно кошти за квитки. Оплачені організаційний збір або ж доставка квитків, якщо вона була замовлена, не повертаються. Також, організатори можуть встановити інші обмеження щодо повернення квитків, які не суперечать законодавству. Відповідно ці кошти не включаються у розмір суми, яку мають повернути.
Алгоритм повернення квитків та сплачених за них коштів
- Для повернення квитків необхідно встановити, хто є організатором заходу, і саме до нього надалі звертатися з вимогою повернути ваші кошти.
- Потрібно написати письмову заяву у 2-ох примірниках. До заяви потрібно прикріпити квиток, чек, паспортні дані (часом просять копії, але це не обов’язково). Перший примірник надається організатору заходу, на другому, який залишається у споживача, – ставиться відмітка щодо прийняття заяви. Якщо відмовляються приймати письмову заяву – можна надіслати на поштову адресу організатора заходу рекомендованим листом з повідомленням про вручення, або на електронну адресу організатора. У такому випадку у споживача буде документальне підтвердження факту відправлення та/або вручення звернення організатору.
- Якщо придбаний квиток був «акційний» і вам відмовляють в поверненні за такі квитки – це є порушенням чинного законодавства. Кошти за «акційні» квитки зобов’язанні повернути у звичайному порядку.
Проте, відповідно до ч. 6 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» виконавець не несе відповідальності за невиконання, прострочення виконання або інше неналежне виконання зобов’язання та недоліки у виконаних роботах або наданих послугах, якщо доведе, що вони виникли з вини самого споживача чи внаслідок дії непереборної сили.
Якщо суб’єктом господарювання, тобто організатором буде відмовлено у задоволенні ваших законних вимог – ви маєте право звернутися з відповідною заявою до суду.
Організатор заходу для надання послуги повернення може залучати відповідного підрядника – білетного оператора, театральну касу тощо, або ж робити повернення коштів самостійно, отримавши від такого підрядника дані по замовленнях.
Відповідний підрядник здійснює повернення на умовах, які встановлює організатор. Треба розуміти, що такий підрядник є посередником у продажі квитків на події і самостійно (без участі організатора) не має права приймати рішення по фінансових питаннях у зверненнях споживачів.
Якщо організатор, у свою чергу, визначив у договорі приєднання, що повернення квитків покладається на відповідного підрядника, то заяву щодо повернення коштів за квитки, про яку йдеться вище, потрібно направляти саме такому підряднику.
Таким чином, ми бачимо, що відповідальність організатора може настати виключно за умови скасування, перенесення або зміни концертного заходу/події, але не передбачається відповідальність за затримку проведення заходу.
Взаємовідносини між організатором концерту та майданчиком
Згідно п. 3 Постанови кабінету міністрів «Про затвердження Порядку організації та проведення гастрольних заходів» № 35 від 15 січня 2004 р., гастрольні заходи проводяться організаторами на підставі договорів, укладених відповідно до закону з гастролерами (артистами), власниками (уповноваженими ними органами чи особами) стаціонарних сценічних майданчиків та іншими підприємствами, установами та організаціями.
У таких договорах може буде визначена за згодою сторін відповідальність за затримку концертного заходу, яка, в свою чергу впливає на збільшення орендованого часу у відповідного майданчика. Як правило, це грошва компенсація. Але щодо компенсації споживачам такого концертного заходу з боку сторін договору, як правило, визначаються загальні положення, які передбачають, що у разі звернення споживачів зі скаргами щодо якості обслуговування, то розгляд та задоволення таких скарг покладається на сторони згідно їх зони відповідальності. Наприклад, якщо було заявлено на афіші, що концерт буде наживо, а була використана фонограма, то це питання відповідальності організатора концерту, а якщо людина зазнала травми чи пошкодження майна через несправність конструкцій залу/майданчику – то це зона відповідальності відповідно, майданчика.
Тобто, можна зробити висновок, що законом встановлюються виключно вимоги до укладення відповідних договорів з вказанням істотних умов (предмет, вартість, права та обов’язки тощо), але не встановлюється обов’язкове визначення відповідальності за затримку концерту.
Захист прав споживачів
Згідно ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів» захист прав споживачів, передбачених законодавством, здійснюється судом. Кожна особа має право звернутися до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи законних інтересів, відповідно до частини першої статті 4 Цивільного процесуального кодексу України.
Отже, якщо споживач вважає, що затримка концертного заходу порушила його конституційне право, а саме право на повагу до його гідності (ст. 28 Конституції України), а також права, гарантовані Законом України «Про захист прав споживачів», споживач може звернутись з відповідною позовною заявою до суду.
Але, варто зазначити, що у судовій практиці України ми не знайшли прецедентів стосовно розгляду справ що стосуються морального та/або матеріального відшкодування споживачу за затримку концертного заходу.
Ще раз підсумуємо, якщо говорити про правовідносини споживача, як отримувача послуг розважального змісту (концертний захід) та організатора, який надає такі послуги, то придбання споживачем квитка він:
погоджується з умовами надання послуги проведення концертного заходу, які визначені організатором в договорі приєднання;- факт того, що споживач прийшов на концерт та пройшов білетний контроль засвідчує те, що споживач погодився з умовами надання послуг (проведення концерту), які виникли в момент надання таких послуг (наприклад затримка концерту з різних причин) і, відповідно, споживач таким чином прийняв розважальні послуги від організатора, не важливо дочекався він початку концерту і був до кінця заходу чи покинув майданчик посеред концерту (тобто, посеред процесу надання послуг організатором).
Отже, при зверненні до суду щодо захисту прав споживача з приводу затримки концерту, потрібно розуміти, що суд буде розглядати всі обставини і потрібно надати відповідні докази для встановлення факту порушення з боку організатора, що у випадку із затримкою заходу дуже проблематично.
інтелектуальна власність / авторське право / відповідальність / затримка концерту / повернення квитків
