Двое поклонников Мадонны, Майкл Фелоуз и Джонатан Гедден, в Нью-Йорке подали в федеральный суд Бруклина на поп-звезду за задержку начала концерта в рамках тура Madonna’s Celebration, который состоялся в Barclays Center 13 декабря 2023 года.
В объявлении заявлялось, что шоу начнется в 20:30, но артистка вышла на сцену только после 22:30. Фанаты жалуются, что на следующий день им «пришлось вставать рано, чтобы пойти на работу».
Когда двое посетителей концерта ушли с него после часа ночи, они «были брошены на произвол судьбы посреди ночи» и «столкнулись с ограниченным движением общественного транспорта и увеличением расходов на частный транспорт», говорится в иске.
Позднее окончание вечернего концерта также повлияло на их способность «позаботиться о своих семейных обязанностях на следующий день», как утверждается в иске.
Двое фанатов обвиняют Мадонну, спортивную арену Barclays Center, где проходило шоу, и промоутера тура Live Nation в «недобросовестных, нечестных и/или обманчивых торговых практиках» относительно задержки времени начала концерта, что, как они утверждают, является нарушением контракта (примечание: речь идет об устном контракте присоединения, когда зритель покупая билет заключает соответствующий контракт о предоставлении соответствующих развлекательных услуг организаторами мероприятия).
Иск претендует на статус коллективного иска, включая следующие два концерта Мадонны в Нью-Йорке.
Позже эти поклонники отозвали индивидуальные иски и подали коллективный иск от имени всех посетителей шоу Madonna’s Celebration, которые начались с опозданием 14 и 16 декабря 2023 года в том же Barclays Center.
Подобные задержки далеко не редкость в мире живых концертных мероприятий, когда очень много факторов одновременно влияет на ход их проведения: от чисто человеческого до технических сбоев и проблем.
Мы решили разобраться, а как защищен украинский потребитель развлекательных услуг, таких как концертные мероприятия, в том числе, при задержке концерта? Существуют ли объективные основания задержки концерта, снимающие ответственность как с артистов, так и с организаторов? Как действовать зрителям в юридической плоскости, если произошла задержка? Что они имеют право требовать от организаторов?
Как оказалось, законодательством Украины не предусмотрена ответственность организатора/площадки/артиста за задержку концертного мероприятия и не определен механизм получения зрителями (далее — потребители) какой-либо компенсации за задержку концертного мероприятия.
Но не следует делать из этого вывод, что у зрителя совсем нет никаких прав.
Договор присоединения
Когда потребитель покупает билет на концертное мероприятие, он заключает с организаторами договор присоединения (ст. 634 Гражданского кодекса Украины). Его суть заключается в том, что условия определены наперед, и потребитель может либо согласиться с ними, либо просто не купить билет. Факт приобретения билета — это принятие условий проведения события, в том числе, относительно времени проведения.
Организаторы должны подробно прописывать, что может и что обязан делать потребитель, а также, какие права и обязательства предусмотрены для организатора, поэтому желательно ознакомиться с правилами/условиями посещения того или иного концерта заранее (на сайте или в уголке потребителя). Конечно, если условия, которые устанавливает организатор, нарушают законодательство, согласно Гражданскому кодексу, потребитель не обязан их выполнять.
В таком договоре присоединения организатор прописывает правила возврата билетов. Согласно ст. 10 Закона Украины «О защите прав потребителей» и Раздела Х Инструкции по ведению билетного хозяйства в театрально-зрелищных предприятиях и культурно-образовательных учреждениях потребители имеют право вернуть предварительно приобретенные билеты в случае отмены, переноса концерта или изменения мероприятия. Возврат средств посетителям (зрителям) проводится организаторами мероприятия с предъявлением документа, удостоверяющего личность (паспорта, военного билета, студенческого билета, водительского удостоверения, служебного удостоверения).
Алгоритм возврата билетов и уплаченных за них средств
1) Для возврата билетов необходимо установить, кто является организатором мероприятия, и именно к нему в дальнейшем обращаться с требованием вернуть ваши средства.
2) Нужно написать письменное заявление в 2-х экземплярах. К заявлению нужно прикрепить билет, чек, паспортные данные (иногда просят копии, но это не обязательно). Первый экземпляр предоставляется организатору мероприятия, на втором, который остается у потребителя, — ставится отметка о принятии заявления. Если отказываются принимать письменное заявление — можно отправить на почтовый адрес организатора мероприятия заказным письмом с уведомлением о вручении, или на электронный адрес организатора. В таком случае у потребителя будет документальное подтверждение факта отправки и/или вручения обращения организатору.
3) Если приобретенный билет был «акционный» и вам отказывают в возврате за такие билеты — это является нарушением действующего законодательства. Средства за «акционные» билеты обязаны вернуть в обычном порядке.
Однако, согласно ч. 6 ст. 10 Закона Украины «О защите прав потребителей» исполнитель не несет ответственности за неисполнение, просрочку исполнения или иное ненадлежащее исполнение обязательства и недостатки в выполненных работах или оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого потребителя или вследствие действия непреодолимой силы.
Если субъектом хозяйствования, то есть организатором будет отказано в удовлетворении ваших законных требований — вы имеете право обратиться с соответствующим заявлением в суд.
Организатор мероприятия для предоставления услуги возврата может привлекать соответствующего подрядчика — билетного оператора, театральную кассу и т.д., или же делать возврат средств самостоятельно, получив от такого подрядчика данные по заказам.
Соответствующий подрядчик осуществляет возврат на условиях, которые устанавливает организатор. Надо понимать, что такой подрядчик является посредником в продаже билетов на события и самостоятельно (без участия организатора) не имеет права принимать решения по финансовым вопросам в обращениях потребителей.
Если организатор, в свою очередь, определил в договоре присоединения, что возврат билетов возлагается на соответствующего подрядчика, то заявление о возврате средств за билеты, о котором говорится выше, нужно направлять именно такому подрядчику.
Таким образом, мы видим, что ответственность организатора может наступить исключительно при условии отмены, переноса или изменения концертного мероприятия/события, но не предусматривается ответственность за задержку проведения мероприятия.
Взаимоотношения между организатором концерта и площадкой
Согласно п. 3 Постановления кабинета министров «Об утверждении Порядка организации и проведения гастрольных мероприятий» № 35 от 15 января 2004 г., гастрольные мероприятия проводятся организаторами на основании договоров, заключенных в соответствии с законом с гастролерами (артистами), владельцами (уполномоченными ими органами или лицами) стационарных сценических площадок и другими предприятиями, учреждениями и организациями.
В таких договорах может быть определена по соглашению сторон ответственность за задержку концертного мероприятия, которая, в свою очередь влияет на увеличение арендованного времени у соответствующей площадки. Как правило, это денежная компенсация. Но по компенсации потребителям такого концертного мероприятия со стороны сторон договора, как правило, определяются общие положения, предусматривающие, что в случае обращения потребителей с жалобами относительно качества обслуживания, то рассмотрение и удовлетворение таких жалоб возлагается на стороны согласно их зоны ответственности. Например, если было заявлено на афише, что концерт будет вживую, а была использована фонограмма, то это вопрос ответственности организатора концерта, а если человек получил травму или повреждение имущества из-за неисправности конструкций зала/площадки — то это зона ответственности соответственно, площадки.
То есть, можно сделать вывод, что законом устанавливаются исключительно требования к заключению соответствующих договоров с указанием существенных условий (предмет, стоимость, права и обязанности и т.д.), но не устанавливается обязательное определение ответственности за задержку концерта.
Защита прав потребителей
Согласно ст. 22 Закона Украины «О защите прав потребителей» защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом. Каждое лицо имеет право обратиться в суд за защитой своих нарушенных, непризнанных или оспариваемых прав, свобод или законных интересов, согласно части первой статьи 4 Гражданского процессуального кодекса Украины.
Итак, если потребитель считает, что задержка концертного мероприятия нарушила его конституционное право, а именно право на уважение его достоинства (ст. 28 Конституции Украины), а также права, гарантированные Законом Украины «О защите прав потребителей», потребитель может обратиться с соответствующим исковым заявлением в суд.
Но, стоит отметить, что в судебной практике Украины мы не нашли прецедентов по рассмотрению дел, касающихся морального и/или материального возмещения потребителю за задержку концертного мероприятия.
Еще раз подытожим, если говорить о правоотношениях потребителя, как получателя услуг развлекательного содержания (концертное мероприятие) и организатора, который предоставляет такие услуги, то приобретение потребителем билета он:
1) соглашается с условиями предоставления услуги проведения концертного мероприятия, которые определены организатором в договоре присоединения;
2) факт того, что потребитель пришел на концерт и прошел билетный контроль свидетельствует о том, что потребитель согласился с условиями предоставления услуг (проведение концерта), которые возникли в момент предоставления таких услуг (например задержка концерта по разным причинам) и, соответственно, потребитель таким образом принял развлекательные услуги от организатора, не важно дождался он начала концерта и был до конца мероприятия или покинул площадку посреди концерта (то есть, посреди процесса предоставления услуг организатором).
Итак, при обращении в суд по защите прав потребителя по поводу задержки концерта, нужно понимать, что суд будет рассматривать все обстоятельства и нужно предоставить соответствующие доказательства для установления факта нарушения со стороны организатора, что в случае с задержкой мероприятия очень проблематично.
авторское право / возврат билетов / задержка концерта / интеллектуальная собственность / ответственность
